O que pode impedir uma atualização?

Verifique se o terminal tem "agendamento de sincronizar" definido na grade.Verifique se o terminal está conectado à internet, checando qual foi a última vez que ele se comunicou com o servidor através da tela de “Terminais”. Terminais com ícone vermelho não conseguirão atualizar ou sincronizar, visto que estão sem comunicação com nossos servidores.

A sincronização somente ocorre, caso haja mudanças na grade. Caso isso não ocorra, por mais que um agendamento de sincronização seja disparado ou cliquemos no botão de sincronizar, o sistema não processará a sincronização, visto que não existe o que sincronizar, ele apenas atualizará a data de sincronização com intenção de mostrar ao usuário que o terminal está sincronizado. Se essa data não está atualizando, favor checar a conectividade com a internet do player. Lembramos que terminais com ícone vermelho não conseguirão atualizar ou sincronizar, visto que estão sem comunicação com nossos servidores.

Quando enviamos o comando de sincronizar para o terminal, automaticamente o Neonews Studio apresenta o ícone ao lado de cada terminal. Enquanto esse símbolo estiver visível, o terminal não recebeu o comando ainda, logo não iniciou o processo de sincronização.

Observação: 1) O processo de sincronização e atualização somente ocorre se houver internet disponível. Caso o processo seja interrompido por uma queda repentina na internet, o terminal tentará sincronizar ou atualizar novamente 30 minutos depois.